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危機公關的處理的重點是什么?

作者:盒瑞資訊 2019-07-29 我要評論

危機具有不可預見性,意外性。所以隨著信息時代的快速發展,沒有應對危機的方案難以在這個時代中走的長遠。曾...

危機具有不可預見性,意外性。所以隨著信息時代的快速發展,沒有應對危機的方案難以在這個時代中走的長遠。曾目睹了無數失敗的危機公關,也看到了危機公關成功的例子,簡直是天差地別。三鹿的倒閉是從云端跌到谷底;反觀之海底撈遇到巨大的危機,“上午深陷危機泥潭,下午逆襲成功”的例子就是成功危機公關的典范。經過無數的實例,那么,危機公關的精髓是什么呢?

由于危機輿論具有較強的攻擊性和聚焦性破壞性和緊迫性,所以危機公關的精髓之處就在于其及時性和合理性。對于危機公關的及時性可以說和對于新聞報道的要求相比有過之而無不及。以薛之謙和李雨桐微博大戰為例,李雨桐由于身份相較薛之謙很低,故其在揭露薛之謙的種種行徑時可以說是重磅消息連連,刀刀致命。而薛之謙的公關文也在事件發生的第一時間發出,倘若薛之謙的公關團隊拖拖拉拉不出面回應則會給人一種認輸投降從而側面承認事實的感覺。

危機公關

另一個反面案例就是李小璐出軌事件中的危機公關行為,在微博爆料出第一時間李小璐和pgone都及時出面公關,把好友馬蘇拉下水,但是顯然其危機公關團隊在和馬蘇的公關團隊對接的過程中出現問題致使馬蘇的洗白文發出時間較晚且毫無重點避重就輕,也就使得網友對于事件的真相直接忽視公關文而默認李小璐出軌為事實。

危機公關的精髓還在于對于事件處理的合理性,去年nike被央視315爆料出號稱有氣墊的籃球鞋卻沒有氣墊,網友戲稱nike受到了政府的針對,這一事件倘若處理不好對于nike在中國國內市場的占有肯定會產生巨大的影響,而其公關做出的反應可以說十分合理:第一時間承認疏忽,做出承諾并對于所有售出的球鞋實行免費更換,將這次事件的損害降到了幾乎沒有的情況。

危機公關


當然危機公關的不合理也會導致悲慘的情況,大部分情況下明星的公關團隊都會選擇對于事件避重就輕妄圖懵逼網友,當然不乏許多“忠實”粉絲選擇始終相信,但是也會流失大量的理智粉絲,這在上述薛之謙和李小璐的公關中都有不同程度的體現。

網絡時代的今天,不管是個人的還是企業的一舉一動都暴露在網民的視線下,俗話說人非圣賢孰能無過,是人總會犯錯,但是名人和企業犯錯后的危機公關對于其卻是必不可少的,抓住危機公關的精髓,才能將損失降到最小,將利益最大化。

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