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「政府危機公關」公關巨擘演繹完美危機管理

作者:盒瑞資訊 2019-08-09 我要評論

「 政府危機公關 」 在信息傳播中,輿論不可避免,輿論對公眾的影響非常重要。并且輿論對大部分公眾來說是具有...

政府危機公關

在信息傳播中,輿論不可避免,輿論對公眾的影響非常重要。并且輿論對大部分公眾來說是具有煽動性的,令人生畏的,輿論會迅速傳播,讓企業品牌形象得到重創,直接影響企業進行危機公關。合理地引導輿論走向,讓企業快速渡過危機。

今年的危機公關案例中,最感到興味的,就是來自公關行業巨擘藍色光標爆出的“逼迫員工辭退事件”。在看來,事件爆發僅一天事件就落幕,藍色光標在其中還是展示了自身的危機公關水準。

還是按照慣例,先對危機事件進行復盤:一位就職于藍標兩年多的員工在公眾號發文,內容是藍標HR、上級多番要求主動辭職,并且無法領得任何賠償,質疑藍標大幅度裁員。頂著“藍色光標”的巨大光環,加上標題中寫著“良心不會痛嗎”等吸睛語句,發出來幾個小時內,文章閱讀量就已經十萬加,據說最后閱讀量破百萬。應該說不愧是藍標的員工,文筆相當不錯,事件描述脈絡清晰,對于自己的委屈情緒也渲染的非常到位,再加上員工本來就是弱勢群體,輿論一度呈現“一邊倒”,大部分網友看完文章以后,都是力挺員工,許多有過類似遭遇的藍標前員工,紛紛出來站臺,輿論一致譴責藍標HR的霸道無良行為。

當天,微博“藍標逼退員工話題”討論量達到200萬,藍標股價股價跳水跌近7%。事件爆發當天下午,藍標COO對媒體進行非官方答復,表示事件僅為個案,但這種答復顯然無法讓人信服。事件繼續發酵。認為,這次非官方的聲明幾乎可以算是藍標在整次事件中唯一的敗筆。但是,藍色光標的高層顯然已經注意到了這次事件,但他們并不急于發布聲明,估計他們已經推測到了此次危機來自于公司內部,所以他們做的首先就是內部進行一輪“滅火”,用兩

 企業危機公關

封高管藍標內部郵件的形式,一方面指出發文女員工問題所在,另一方面也說明企業裁員的合理性,爭取內部員工的理解和支持,防止事態進一步擴大,形成多米諾骨牌效應。在控制住事態后,藍色光標的行動開始以掐滅危機事件的源頭為重點。雖然誰也不知道具體溝通的情況,但可以想見,藍色光標和被裁員工雙方達成了一致,當天晚上,涉事員工刪帖并向藍色光標致歉,藍色光標也正式發表了官方聲明,危機事件在24小時之內就告一段落。

以下是藍色光標的聲明:品牌高危時代,任何公司都有潛在的危機發生。藍色光標此次危機公關,成功之處有3點:

1.找到問題關鍵,直接與事件關系人達成一致調解,避免事件進一步擴大惡化。

2.觀點明確,就事論事,事件處理相對客觀。

3.態度配合,體現良好責任感,聲明后進一步討論蔓延趨勢減少。

另外,本次危機處理也存在可提升點:

1.時效性可進一步加強。危機公關處理5S原則中,講究速度第一,但此次藍標辭退門,從危機事件爆發到藍標正式對外響應,中間相隔了19小時。如果能在事發后搶先發態度公告,表明立場及配合,配合稍晚的事件處理公告,會減少相當一部分質疑,增加好感及認同。

2.提升公文聲明的嚴謹性。 面對負面言論,藍標發布的聲明言簡意賅,用詞標準。但缺乏相關證明,甚至第一人稱發布的道歉公告中出現了“該員工”字眼,都增加了網友對聲明的質疑。-----------文章來自51公關公司

「政府危機公關

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