?
熱點

「網絡公關怎么做」麥當勞中國十年危機公關復盤

作者:盒瑞資訊 2019-08-09 我要評論

「 網絡公關 怎么做」 企業在進行 危機公關 時,需要端正態度去應對,危機既是危險也是機遇,只要企業合理的進行...

網絡公關怎么做」

企業在進行危機公關時,需要端正態度去應對,危機既是危險也是機遇,只要企業合理的進行企業危機公關,就可以讓企業渡過危機。在企業進行品牌維護時,就不需要太多的品牌形象代言人,合理的維護讓企業品牌形象在公眾心中有著非常高的位置。企業應該怎樣進行危機公關呢?

在中國餐飲業還沒什么品牌之前,印象中唯一的餐飲明星大牌就是麥當勞、肯德基了。可能也是樹大招風,每年麥當勞、肯德基都要鬧出些衛生事件,搞出些危機公關。這么多年麥當勞雖然飽受新品牌沖擊,但依然屹立不倒,今天就來回顧下麥當勞過去的危機公關吧。

1.開啟企業自媒體危機公關先例首先當然邁不過315這道坎兒。央視記者錄下了麥當勞更改產品保質期、將過期的食品重復計時保存等欺騙消費者的手段。危機發生以后,麥當勞在一個小時后就交出了第一份聲明,而且用詞也比較嚴謹,基本上把該交代的都差不多交代了一遍:對曝光非常重視、展開調查、嚴肅處理、誠意道歉、補救措施、歡迎公眾監督。而之所以能做到這么快,則和它選擇的傳播工具有很大關系。

當時還是2012年,大多數企業對于“企業自媒體”的概念還是一臉懵逼,而麥當勞已經開了企業自有社交媒體應對輿論危機的先例。當其他企業都在忙著找關系、拖時間的時候,麥當勞已經通過官方微博闡明了自己的立場,這當然要比那些后知后覺的企業強了不止一倍。“快”的另一個方面就是決策和落地執行的效率,畢竟光打嘴炮公眾是不會買賬的。亮明態度后的第2天,涉事的麥當勞就關門歇業了。官方表示,將對這家店進行停業整頓,追究相關人員的責任,而全國的1400多家門店也要進行自查。如果說官方微博第一時間發聲明是正視問題,那么關閉門店就是解決問題了。決策快、行動也快,消費者沒什么理由還抓著這篇爛賬不放了。

2.友商的低谷,就是自家的高潮2005年,肯德基的兩款明星產品新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡不幸都招惹上了“蘇丹紅事件”。在當時的消費者看來,肯德基的雞不僅長著4只翅膀6條腿,甚至還可能是個全身毒膿的怪物。友商已處在水深火熱之中,麥當勞會力挺肯德基嗎?在困難面前,最重要的還是自保。麥當勞先發了份聲明,告訴大家:我們自律且自重,不會做任何蠅營狗茍之事。此外,麥當勞又在各大平面媒體投放上自家的麥辣雞腿漢堡,并配上醒目的標語:麥當勞麥辣雞腿漢堡與麥辣雞翅所使用的“味好美”原料不含蘇丹紅,敬請放心食用!同時,麥當勞還在全國范圍內啟動了“均衡生活方式”

 危機公關處理流程

系列活動,大力推出“吃得巧,動得好,我就喜歡”的健康均衡生活方式。看得出來,麥當勞利用友商肯德基的低谷,徹底爆發了一把。

3.戲要演全套的前不久,美國小哥以一己之力引發了一場麥當勞的食品危機。起因是小哥在路易斯安那州的一家麥當勞當后廚幫工時,無意發現冰淇淋制作機存放奶油的后蓋里,附著了一層厚厚的已經發霉的奶油。經理不但表示,夏天冰淇淋生意這么好,沒時間清理,還表示不會付加班費讓Nick來清理。一怒之下,小哥把發霉的照片發到了社交網絡上。隨后,各路傳聞滿天飛,麥當勞的股價在半天之內掉了一億美元。

詭異的的是,涉事方美國麥當勞到目前為止都未做出回應,而遠在大洋彼岸的中國卻上演了一場滿分公關。事件當天,麥當勞中國連夜發布第一次聲明,稱事件還在調查,而且冰淇淋設備每天定時加熱消毒更換。一天后,再發聲明,稱照片中是冰淇淋機的清潔滴漏盤,用來承接機器運轉時滴落的零件潤滑劑,與食品無法接觸。請消費者不要誤信謠言。從以下幾點來看,麥當勞中國區這次危機公關做的真是滴水不漏。以至于在媒體上都沒怎么激起波瀾,就默默平息了。

速度:連夜發聲明、后續跟進,消除信息不對稱坦誠:告訴消費者中國麥當勞的所有零件定期更換、每天自動加熱消毒明確責任主體:麥當勞各地區獨立運作,中國方并不存在類似問題邀請第三方權威證實:上海食藥監局突擊檢查媒介:主動制造新聞,打通各媒體渠道可見,公關不是瞬間可以點亮暗夜的煙火,它是一部冗長的有點枯燥又布滿小心機的連續劇。日積月累的功夫可以讓你輕松應對下一秒的變故,但想要開出花兒來,還是需要用一點心,也要把自己當個人看。-----------文章來自51公關公司

網絡公關怎么做」

1.本站遵循行業規范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;2.本站的原創文章,請轉載時務必注明文章作者和來源,不尊重原創的行為我們將追究責任;3.作者投稿可能會經我們編輯修改或補充。

相關文章
  • 「危機公關聲明」危機公關要做的,就是贏回信任

    「危機公關聲明」危機公關要做的,就是贏回信任

  • 「網絡公關怎么做」麥當勞中國十年危機公關復盤

    「網絡公關怎么做」麥當勞中國十年危機公關復盤

  • 「危機處理的公關技巧」為什么那些危機公關中的企業,總犯低級錯誤?

    「危機處理的公關技巧」為什么那些危機公關中的企業,總犯低級錯誤?

  • 「危機公關處理」餐飲業的危機公關如何處理

    「危機公關處理」餐飲業的危機公關如何處理

? 年精版特码资料