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「危機公關在線」輿情監測詳情

作者:盒瑞資訊 2019-07-09 我要評論

「危機公關在線」 輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術,通過對互聯網海量信息自動抓取、自...



「危機公關在線」
輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術,通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦,滿足用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求,形成簡報、報告、圖表等分析結果,為客戶全面掌握群眾思想動態,做出正確輿論引導,提供分析依據。①針對網絡輿情監測,目前有兩種觀點,一種觀點重在強調網絡輿情監測軟件系統的作用,即網絡輿情監測是通過對網絡各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術處理,再形成對網絡熱點、動態、網民意見等實時統計報表的軟件工具。另一種觀點認為網絡輿情監測是全部網絡輿情服務工作的最基礎部分,它是高度人機合一的工作。輿論監測機構以第三方的身份進行觀察,將事件各方視為平等媒介主體,通過搭建適當的溝通渠道消除誤解、解決問題,同時提供客觀、中立的意見,是客戶的智囊和顧問。西盈輿情認為,這兩種觀點都只是部分反映了網絡輿情的現實,是不全面的。因此,本文所討論的是建立在二者基礎上的網絡輿情監測及其相關產業。總的來說,國內的網絡輿情監測服務機構大致可以分為四類:

第一類由軟件公司和傳統的市場調查公司聯合成立的輿情監測軟件企業,以方正電子、拓爾思、西盈輿情為代表,它們的技術實力較為雄厚,抓取網絡輿情數據能力較強。以西盈輿情監測系統為例。西盈輿情是互聯網信息資源整合、語義分析技術、智能搜索引擎技術、互聯網大數據應用等方面的技術領導者和實踐者

第二類是依托人民網、新華網等主流媒體建立的輿情監測平臺,即輿情監測行業的媒體派,如人民網輿情監測室、新華網“輿情在線”。這兩個輿情監測系統主要針對社情民意進行監測,對時事熱點和受眾心理變化的敏感度較高。

第三類由高校或學術機構創辦的輿情研究所。如中國傳媒大學網絡輿情(口碑)研究所、中國人民大學輿論研究所等。這類機構具有濃厚的學術傳統,匯聚了新聞學、傳播學專業的各類精英,善于捕捉網絡輿情的變化,并將其歸納、梳理,總結規律并且上升到理論研究的高度。

第四類是由輿情監測軟件機構和高校新聞與傳播研究所合作成立的輿情實驗室,這一類機構將高校多學科團隊的學術優勢與先進互聯網監控軟件的技術優勢、市場經驗相結合,實現優勢互補。西盈輿情與中國人民大學聯合建立輿情監測實驗室,致力于網絡輿情前沿技術與管理方法研究與推廣。主要工作包括搭建官產學研在網絡輿情技術領域合作交流的平臺、引導推動我國自主知識產權的網絡輿情領先技術的發展、研究探討行業技術標準以及發展中的難題和共性問題、網絡輿情先進技術與解決方案評估、測試、推廣、宣傳等,同時,它還邀請了有關政府部門、大學院校、研究機構、行業協會、知名網站以及擁有核心技術的企業作為成員單位或合作伙伴。同時,西盈輿情與北京科技大學馬克思主義學院共建輿情實驗室,為學院在思想政治理論課教育教學做好支撐工作。以及西盈輿情與貴州民族大學共建民族地區輿情分析實驗室,實驗室以新聞學理論為基礎,針對當前民族政治問題、突發危機事件和媒介生態問題,圍繞少數民族事業“十二五”規劃展開交叉研究和學科創新。主要研究內容是:民族地區新聞執政力、新聞參政力和議政力研究;民族新聞輿情與危機應對策略研究;少數民族媒介素養與“民族團結進步創建工程”關系研究,等。

這些網絡輿情的監測機構都有一套較為完整的網絡輿情監測理論體系、工作方法、工作流程和應用技術,既可以對傳統媒體的網絡版,又可以對各大網站的新聞、新聞跟帖、網絡論壇、微博、博客、網絡時評等進行24小時監測,并進行專業的統計和分析,最終形成監測分析研究報告。但是,它們之間的不同之處亦很明顯:

第一,服務的對象不同。輿情監控系統功能、工作流程大同小異,服務的對象不盡相同,有專攻一個領域的,有做全面監測的。第二,宣傳的重點不同。大多數機構強調自己的技術實力,只有部分輿情監測服務機構強調自己的智力和人才資源。第三,對新產品開發的重視程度不同。以軟件系統著稱的技術派在其網站的主頁上以案例庫居多,缺少衍生品的開發,而依托主流媒體或者高校的輿情監測機構非常重視衍生品的開發。「危機公關在線」

 

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